1. عِندما يغلب على نفسِك حُبّ الإصلاح فأنت رحمانيّ نبويّ. وعندما يغلبُ عليها حُب الإفساد والتخريب فأنتً شيطانيّ.
2. السبب الرئيس وراء الطلاق، هُو سوء التواصُل. وكذلك السبب وراء فشَل وإفلاس الشركات التجارية.
3. أن تُلاطِف الناس وتُحاكي كلامَهُم وتعليقاتِهِم، فذلك يزيدُ من نجاح تواصُلك معهُم.
4. من أسباب التواصُل الناجِح أن يتواضَع الإنسان ويتعلَّم ويزدهِر ويتقدَّم باستمرار. ويعترف بنُقصانِهِ.
5. البِنية العصبيَّة في الدماغ، هي سبب الإبداع عند كل فرد. ولكنَّها أيضاً سبب الفشل في التواصُل بيننا. لأنَّ كُل واحِد فينا يُدرك الأشياء بطريقة مُختلفة!
6. نحنُ عِندما نتَّهم الآخرين (الغربيين) بأنهُم غير أخلاقيين، نكُون قد وصمناهُم بهذا بناءً على منظُور أخلاقي ضيِّق وخاصّ بنا! وهذا المنظور نختصرُهُ بالعلاقة بين الجنسين!
7. في التواصُل مع الآخرين لا يجب فقط مراعاةالكَلمات، بل يجب أيضاً مراعاة الثقافة الخاصة بالمُجتمع. فمثلاً: جُملة "أنتِ جميلة" تُعتَبر في بعض الثقافات مجاملة مُستحسَنَة. ولكنها تُعتَبر في الثقافة الكنفشيوسيَّة في الصين جُملةً وقِحة!
8. التنافُر العصبي: هي حالة يشعُر بها الشخص عندما يستمِع إلى عبارات جميلة ولكنَّها قيلَت بأسلوب ونبرة لئيمة ووقِحَة! أو عندما يستمِع إلى عبارات وقِحة ولكنها قيلَت بأسلوب جميل ومستحسَن!
9. إبتسامة المليون دولار: هي أفضل إبتسامة في التواصُل. وهي الإبتسامة الحانية التي لا تُظهِر الأسنان. وهي كابتسامة الموناليزا.
10. سِر نجاح دعوة النبي عليه الصلاة والسلام قرآنياً هي إبتسامتُهُ ولينُهُ.
11. نحنُ كبَشَر حين نتعاطى مع المبادىء والعقائِد فإننا نتعاطى معها على الأغلب سيكولوجياً وليس عقلياً.
12. من أكبر تحديات التواصُل هو: تضارُب القِيَم. وهُو أن تكُون مثلاً مؤمناً بقيمَتَي الصدق والإحترام. فعِندما يكذِب عليكَ أبوك أو صديق مقرَّب فإنَّ القيمتان تتضاربان عِندك! فإخبار أبيك أو صديقك بأنهُ كاذِب، ينتهِك احترامهُ!
في هذه الحالات، الحلّ يكونُ وسطاً. بمعنى أن تصدُقَهُ القَول، ولكن بشكل لا ينتهِكُ احترامَهُ (النقد الإيجابي البنَّاء).
13. عِلاجياً وصحياً، هُناك تأثير للحالة النفسية إما سلباً أو إيجاباً. فكُلَّما كُنتَ مرتاحاً نفسياً كُلما كُنت أقرب للصحة.
14. مقولة أنَّ "التنفيس عن الغضب يحرر الإنسان من آثاره السيئة" هي خُرافة منسوخة في علم النفس. وهي مذكورة في كِتاب (أشهر 50 خرافة في علم النفس الشعبي). فالتنفيس عن الغضب علمياً يزيد من الحالة النفسية السيئة على المدى الطويل.
15. أجرى مجموعة من الباحثين تجربة إجتماعية، وأطلقوا بعدَها عبارة تقول: "الفائزون لا يُعاقِبُون. والخاسِرون يُعاقِبُون ويفنَون".
قال تعالى: "ولئِن صبَرتُم لهُو خيرٌ للصابرين". صدق الله العظِيم.
الخُطبة كاملة : سطوَة الكَلمات - الجُزء الثاني: التواصُل مع الآخرين.